• La importancia del conocimiento de la Voz del Cliente para lograr una organización de Calidad.
• Definir las Características de Calidad de los productos y servicios de su organización, basándose en las necesidades reales del Cliente.
• Conozcan las principales técnicas y herramientas para escuchar y analizar la Voz del Cliente.
• Fundamentos de QFD Quality Function Deployment 
• Conozcan las principales técnicas y herramientas para alinear la organización a la Voz del Cliente.