- Comprendan la importancia de la Calidad en el Servicio.
- Conozcan los conceptos clave sobre el Servicio y las características que debe tener un Servicio de Calidad.
- Identifican y segmentan a los diversos tipos de clientes.
- Definan el Ciclo de Servicio de su Organización o Área de Trabajo.
- Definan los Atributos y Estándares del Servicio que se promoverán en la Organización y que marcarán la diferencia en el trato con el Cliente.
Consultoría en calidad, mejora de procesos, lean, capacitación, liderazgo